Remboursement de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à customerservice@fundspring.hk
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à customerservice@fundspring.hk
Dommages et problèmes
Nous n'acceptons pas le retour d'articles usagés ou de tout produit cassé ou endommagé après l'ouverture et l'utilisation du colis pendant quelques jours. Veuillez inspecter votre colis à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions/articles non retournables
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Sauf en cas de problème de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou des articles personnalisés.
Fret de retour
Le client doit payer les frais de retour d'une commande de produits qui ne présentent aucun problème de qualité. Réclamation pour marchandises défectueuses Fundspring apprécie beaucoup vos commandes ! Notre principe est d'être le fournisseur de porcelaine et de verrerie domestique le plus professionnel en ligne. Bien que nous fassions de notre mieux pour emballer les marchandises avec des normes antichoc élevées, il y aura encore quelques occasions pour des marchandises défectueuses ou endommagées survenant. Pour tout produit défectueux qui ne respecte pas les détails de la commande, ou les articles endommagés en raison d'une expédition difficile, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous assumerons l'entière responsabilité de ces problèmes. Veuillez réclamer le contenu du colis défectueux/endommagé à Fundspring dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison du colis. Envoyez par e-mail des photos claires pour la lettre de transport aérien (montrant les numéros de lettre de transport) et les photos des articles cassés. En attendant, veuillez nous communiquer le numéro de commande. L'adresse e-mail de notre service client est customerservice@fundspring.hk. La compensation sera offerte après vérification des problèmes par notre personnel du service client. La compensation sera un remboursement partiel/intégral du montant de la commande, ou nous enverrons un colis gratuit contenant les marchandises correctes. Échanges Remboursement
Pour le retour de colis de produits défectueux ou de colis de produits cassés/endommagés, les frais sont à notre charge.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.